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  1. DECLARACIÓN DE POLÍTICA

En ADAIDNRIA PROYECTOS creemos que si un cliente desea presentar una queja o expresar su insatisfacción, debería ser fácil hacerlo. Es nuestra política recibir quejas y considerarlas como una oportunidad para aprender, adaptarnos, mejorar y proporcionar un mejor servicio. ADAINDIRA PROJECTS se compromete a proporcionar un buen estándar de servicios de calidad a los usuarios del servicio, otras agencias y organizaciones.

 

  1. INTRODUCCIÓN

ADAIDNRIA PROYECTOS se esfuerza por altos estándares en la prestación de servicios y da la bienvenida a comentarios de personas, usuarios de nuestros servicios, partes interesadas, organismos financiadores y cualquier persona que trabaje con nosotros, sobre todos los aspectos de nuestros servicios. Estos comentarios son invaluables para ayudarnos a evaluar y mejorar nuestro trabajo. Los objetivos de nuestras políticas y procedimientos de quejas son:

 

  • Asegurar que todos sepan cómo hacer una queja y cómo se manejará una queja.
  • Asegurar que las quejas se manejen de manera consistente, justa y sensible dentro de plazos claros.
  • Proporcionar a las personas una forma justa y efectiva de quejarse de nuestro trabajo.
  • Asegurarnos de que las quejas se monitoreen para mejorar nuestros servicios.

 

  1. DEFINICIÓN DE QUEJA
  • Una queja es cualquier expresión de insatisfacción por parte de un individuo, ya sea justificada o no.
  • Un individuo puede presentar una queja si siente que ADAINDIRA PROJECTS no ha:

o Proporcionado un servicio o un estándar de servicio aceptable o cometido un error en la forma en que se proporcionó el servicio.

o Actuado de manera apropiada.

o Proporcionado un servicio justo.

 

  1. PREOCUPACIÓN O QUEJA
  • Es importante establecer la diferencia entre una preocupación y una queja. Tomar en serio las preocupaciones informales en la etapa más temprana reducirá la probabilidad de que se conviertan en quejas formales.
  • Si tiene alguna preocupación sobre nuestro trabajo, informe a un trabajador del personal lo antes posible, para que puedan comprender rápidamente sus preocupaciones e intentar solucionarlas.
  • Si no está satisfecho con la respuesta a su preocupación y/o desea presentar una queja formal, siga el procedimiento a continuación.

 

  1. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
  • Las personas que deseen presentar una queja deben comunicarse con la persona que proporcionó el servicio. Alternativamente, pueden contactarnos escribiendo a info@adaindiraprojects.com
  • La queja debe incluir el nombre y la dirección del quejoso, la naturaleza y la fecha de la queja y cómo quieren verla resuelta.
  • A su recepción, cada queja recibirá un número de referencia y se registrará en el registro de quejas. Los quejosos deben recibir un acuse de recibo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de una queja firmada.
  • Las quejas se investigarán por completo y se proporcionará una respuesta por escrito al quejoso dentro de los diez días hábiles. El quejoso recibirá una confirmación escrita del resultado de cualquier investigación, cualquier recomendación/remedio