- DECLARACIÓN DE POLÍTICA
En ADAIDNRIA PROYECTOS creemos que si un cliente desea presentar una queja o expresar su insatisfacción, debería ser fácil hacerlo. Es nuestra política recibir quejas y considerarlas como una oportunidad para aprender, adaptarnos, mejorar y proporcionar un mejor servicio. ADAINDIRA PROJECTS se compromete a proporcionar un buen estándar de servicios de calidad a los usuarios del servicio, otras agencias y organizaciones.
- INTRODUCCIÓN
ADAIDNRIA PROYECTOS se esfuerza por altos estándares en la prestación de servicios y da la bienvenida a comentarios de personas, usuarios de nuestros servicios, partes interesadas, organismos financiadores y cualquier persona que trabaje con nosotros, sobre todos los aspectos de nuestros servicios. Estos comentarios son invaluables para ayudarnos a evaluar y mejorar nuestro trabajo. Los objetivos de nuestras políticas y procedimientos de quejas son:
- Asegurar que todos sepan cómo hacer una queja y cómo se manejará una queja.
- Asegurar que las quejas se manejen de manera consistente, justa y sensible dentro de plazos claros.
- Proporcionar a las personas una forma justa y efectiva de quejarse de nuestro trabajo.
- Asegurarnos de que las quejas se monitoreen para mejorar nuestros servicios.
- DEFINICIÓN DE QUEJA
- Una queja es cualquier expresión de insatisfacción por parte de un individuo, ya sea justificada o no.
- Un individuo puede presentar una queja si siente que ADAINDIRA PROJECTS no ha:
o Proporcionado un servicio o un estándar de servicio aceptable o cometido un error en la forma en que se proporcionó el servicio.
o Actuado de manera apropiada.
o Proporcionado un servicio justo.
- PREOCUPACIÓN O QUEJA
- Es importante establecer la diferencia entre una preocupación y una queja. Tomar en serio las preocupaciones informales en la etapa más temprana reducirá la probabilidad de que se conviertan en quejas formales.
- Si tiene alguna preocupación sobre nuestro trabajo, informe a un trabajador del personal lo antes posible, para que puedan comprender rápidamente sus preocupaciones e intentar solucionarlas.
- Si no está satisfecho con la respuesta a su preocupación y/o desea presentar una queja formal, siga el procedimiento a continuación.
- PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
- Las personas que deseen presentar una queja deben comunicarse con la persona que proporcionó el servicio. Alternativamente, pueden contactarnos escribiendo a info@adaindiraprojects.com
- La queja debe incluir el nombre y la dirección del quejoso, la naturaleza y la fecha de la queja y cómo quieren verla resuelta.
- A su recepción, cada queja recibirá un número de referencia y se registrará en el registro de quejas. Los quejosos deben recibir un acuse de recibo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de una queja firmada.
- Las quejas se investigarán por completo y se proporcionará una respuesta por escrito al quejoso dentro de los diez días hábiles. El quejoso recibirá una confirmación escrita del resultado de cualquier investigación, cualquier recomendación/remedio